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11번가 고객센터 전화번호
11번가는 국내 대표적인 오픈마켓 플랫폼으로, 수많은 셀러와 소비자들이 자유롭게 상품을 사고파는 공간입니다.
패션, 전자기기, 생필품부터 여행, 티켓까지 다양한 상품을 쉽게 구매할 수 있는 만큼, 이용 중 문제가 생기는 일도 종종 발생합니다.
상품이 늦게 도착하거나, 반품이 제대로 처리되지 않거나, 결제 오류가 발생했을 때 가장 먼저 떠올려야 할 곳은 바로 11번가 고객센터입니다.
이번 글에서는 11번가 고객센터 전화번호와 상담 가능한 항목, 빠른 연결 방법 등을 자세히 안내해 드리겠습니다.
11번가 고객센터 대표 전화번호
- 전화번호: 1599-0110
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
- 통화 요금: 유료(유선 기준 3분당 약 39원, VAT 별도)
이 대표번호는 11번가의 모든 기본 문의 사항에 대응 가능한 통합 고객센터입니다.
통화 연결 후 음성 안내에 따라 필요한 서비스 번호를 누르면 해당 부서 상담원과 연결됩니다.
상담 가능한 주요 항목
1. 주문 및 배송 관련 문의
- 내 주문 내역 확인
- 배송 진행 상황 및 위치 추적
- 배송 지연 사유 확인 및 처리 요청
- 예약 배송일 변경
2. 반품 및 환불 관련
- 반품 신청, 철회, 회수 지연 등 문제 해결
- 환불 지연 시 문의 및 조치 요청
- 부분 환불, 이중 환불 관련 상담
3. 결제 및 포인트/쿠폰
- 결제 실패, 이중 결제, 오입력 결제 처리
- 사용한 쿠폰 오류 확인 및 복구 요청
- 마일리지, OK캐쉬백 등 적립/사용 관련 문의
4. 계정 및 로그인
- 비밀번호 재설정, 로그인 오류
- 회원 정보 변경(주소, 연락처 등)
- 탈퇴 및 휴면 해제 요청
상담원 연결 팁
전화 연결 시 ARS 음성 안내가 시작되면 아래 순서로 따라가면 빠른 연결이 가능합니다.
- 1599-0110으로 전화
- 음성 안내 후 “1번: 주문/배송 문의” 또는 “2번: 반품/환불 문의” 선택
- 해당 세부 항목 입력
- “0번” 또는 “상담원 연결” 메뉴로 진입
ARS 안내는 수시로 바뀔 수 있으니 처음 음성을 끝까지 듣는 것이 좋습니다.
상담시간 외에 문의할 수 있는 방법
1. 11번가 앱 또는 웹 고객센터 이용
- 로그인 후 ‘마이페이지 > 고객센터’로 이동
- 1:1 문의 작성 → 담당자 확인 후 24시간 이내 회신
- 자주 묻는 질문(FAQ)으로 간단한 문제는 즉시 해결 가능
2. 채팅 상담
- 11번가 모바일 앱 내 챗봇 상담 기능 제공
- 주문번호 입력 없이도 기본적인 문의 대응 가능
- 실시간 상담은 운영시간 내 제공
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 토요일이나 일요일에도 상담 가능한가요?
- 현재는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 상담이 불가능합니다.
- 상담 시간 외에는 1:1 문의 게시판 또는 챗봇을 활용해야 합니다.
Q. 판매자와 직접 연락하고 싶은데, 방법이 있나요?
- 상품 상세 페이지 하단 또는 주문 내역에서 판매자에게 문의 버튼 클릭 후 직접 메시지 전송 가능합니다.
- 판매자의 연락처가 제공된 경우 직접 전화도 가능합니다.
11번가 고객센터 이용 시 유용한 팁
- 주문번호를 미리 준비해두면 상담 시간이 단축됩니다.
- 반품/환불 요청 시에는 사진 증빙 자료를 미리 확보하면 원활한 상담이 가능합니다.
- 특정 상품에 대한 문의는 먼저 판매자와 연락 후 고객센터에 문의하는 것이 더 빠를 수 있습니다.
마무리
온라인 쇼핑 중 문제가 생기면 가장 먼저 확인해야 할 것은 바로 고객센터의 연락처입니다.
11번가는 고객 편의를 위해 다양한 문의 채널을 운영하고 있으며, 대표 전화번호 1599-0110을 통해 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다.
조금이라도 빠르게 문제를 해결하고 싶다면 위에서 소개한 상담 팁과 이용 요령을 꼭 기억해두세요.
쉽고 빠른 해결, 그것이 바로 11번가 고객센터의 가장 큰 장점입니다.
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